1. Apresentação
Esta política descreve como são tratados os cancelamentos e os pedidos de reembolso das assinaturas Backtrex. Distingue dois regimes que não devem ser confundidos: os seus direitos legais, que se aplicam automaticamente e não dependem de qualquer apreciação da nossa parte, e os gestos comerciais, que podemos conceder para além desses direitos.
2. Direito de livre resolução: 14 dias
Dispõe de catorze (14) dias a contar da celebração do contrato para resolver o contrato, sem motivo e sem penalização. Este direito é seu e não está sujeito à nossa aceitação.
- O prazo começa no dia da sua subscrição, inclusive quando esta começa com um período experimental gratuito, e não no dia da cobrança.
- Envie-nos uma declaração inequívoca para contact@backtrex.com, ou utilize o formulário-tipo que consta das nossas condições gerais. Enviamos aviso de receção sem demora.
- O reembolso é efetuado no prazo máximo de catorze (14) dias após a receção da sua decisão, no meio de pagamento de origem. Se solicitou acesso imediato ao serviço, apenas fica a seu cargo um montante proporcional ao período já utilizado.
3. Garantia legal de conformidade
Independentemente da livre resolução, se o serviço não funcionar como deveria, pode exigir a reposição da conformidade sem encargos. Se tal for impossível, recusado ou tardio, tem direito a uma redução do preço ou à resolução do contrato com reembolso. Este direito aplica-se durante toda a vigência da sua assinatura.
4. Assinatura e renovação automática
Ao subscrever um plano pago:
- A sua assinatura renova-se automaticamente no final de cada período de faturação (mensal ou anual) ao preço em vigor
- É debitado no início de cada período de faturação
- Pode cancelar a qualquer momento antes da próxima data de renovação, sem custos nem justificação
- Após o cancelamento, mantém o acesso às funcionalidades pagas até ao final do período em curso; depois, a conta passa para o plano Gratuito
5. Como cancelar
O cancelamento é possível a qualquer momento, por uma das seguintes vias:
- Nas definições da sua conta na aplicação Backtrex (Definições > Assinatura > Cancelar)
- Através do portal de cliente da Paddle, acessível a partir da sua página de faturação
- Através do link de cancelamento incluído nos e-mails de assinatura enviados pela Paddle
6. Gestos comerciais
Para além dos seus direitos legais, podemos conceder um reembolso total ou parcial consoante as circunstâncias: problema técnico que impediu o acesso ao serviço, cobrança em duplicado ou cobrança efetuada após um pedido de cancelamento. Estes pedidos são analisados caso a caso e não afetam de modo algum os direitos descritos nas secções 2 e 3, que permanecem adquiridos. Escreva-nos para contact@backtrex.com indicando a data da cobrança em causa.
7. Processador de pagamentos
Todos os pagamentos das assinaturas Backtrex são processados pela Paddle.com Market Limited («Paddle»), que atua como revendedor (Merchant of Record) e é, por isso, o vendedor em termos jurídicos. A Paddle gere a faturação, a cobrança de impostos e o processamento dos pagamentos. Na prática: a Backtrex instrui o seu pedido e a Paddle procede ao reembolso no seu meio de pagamento de origem. Pode também contactar diretamente a Paddle através do seu apoio ao cliente.
8. Contacte-nos
Para qualquer questão sobre esta política, ou para apoio num pedido de reembolso ou cancelamento, escreva-nos para contact@backtrex.com. Respondemos no prazo de catorze (14) dias. Em caso de desacordo persistente, pode recorrer gratuitamente à mediação de consumo nas condições descritas nas nossas condições gerais.