1. Visão geral
Esta política descreve como são tratados os pedidos de reembolso das licenças vitalícias da Backtrex, bem como o cancelamento das assinaturas contratadas antes do lançamento delas. Ela distingue dois regimes que não devem ser confundidos: os seus direitos legais, que se aplicam automaticamente e não dependem de nenhuma avaliação da nossa parte, e os gestos comerciais, que podemos conceder além desses direitos.
2. Direito de arrependimento e acesso imediato
O prazo de arrependimento de catorze (14) dias se aplica quando você compra como consumidor e sua compra é faturada em um país da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu, ou no Reino Unido (país do endereço de faturamento registrado no pagamento).
- A licença dá acesso imediato ao serviço. Ao clicar no botão de compra, você solicita expressamente esse acesso imediato, como indica o aviso ao lado desse botão.
- Nesse caso, você mantém seu direito de arrependimento durante catorze (14) dias a partir da compra. Você pode exercê-lo online em Configurações, Faturamento, em duas etapas: "Desistir do contrato aqui" e depois "Confirmar a desistência".
- O valor pago é reembolsado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento, no máximo catorze (14) dias após a sua decisão. Os direitos descritos nas seções 3 e 4 continuam garantidos.
- Você também pode escrever para contact@backtrex.com. O formulário modelo de arrependimento está nos nossos termos de uso.
- Quando sua compra é faturada em outro país, a licença não é reembolsável, salvo garantia ou direito de arrependimento que a lei do seu país lhe confira (a Paddle o aplica mediante solicitação), e ressalvados os gestos comerciais da seção 6. As compras feitas antes de 3 de outubro de 2026 mantêm o prazo de catorze (14) dias qualquer que seja o país.
3. Garantia legal de conformidade
Independentemente do arrependimento, se o serviço não funcionar como deveria, você pode exigir que ele seja adequado gratuitamente. Se isso for impossível, recusado ou atrasado, você tem direito a uma redução do preço ou à rescisão do contrato com reembolso. Esse direito vale enquanto durar o fornecimento do serviço.
4. Efeito de um reembolso sobre a licença
- O reembolso total do preço de uma licença, qualquer que seja o motivo (arrependimento, garantia legal de conformidade, gesto comercial), ou a contestação do pagamento junto ao seu banco, implica a retirada da licença. O número dela nunca é reatribuído.
- O reembolso do pagamento de uma passagem de Pro para Max faz a licença voltar ao nível Pro. Ela mantém o número e a faixa.
- Após a retirada da licença, sua conta mantém suas estratégias e seus backtests, mas perde o acesso aos recursos pagos, a menos que tenha também uma assinatura em andamento.
5. Assinaturas contratadas antes da licença vitalícia
As assinaturas contratadas antes do lançamento da licença vitalícia continuam se renovando até o cancelamento. Você pode cancelá-las a qualquer momento, sem custo e sem justificativa:
- Nas configurações da sua conta no aplicativo Backtrex (Configurações > Assinatura > Cancelar)
- Pelo portal do cliente da Paddle, acessível pela sua página de cobrança
- Pelo link de cancelamento incluído nos e-mails de assinatura enviados pela Paddle
Após o cancelamento, você mantém o acesso aos recursos pagos até o fim do período atual; suas estratégias continuam salvas.
6. Gestos comerciais
Além dos seus direitos legais, podemos conceder um reembolso total ou parcial conforme as circunstâncias — um problema técnico que impediu o acesso ao serviço, uma cobrança duplicada ou uma cobrança feita após um pedido de cancelamento. Esses pedidos são analisados caso a caso e não afetam de forma alguma os direitos descritos nas seções 2 e 3, que continuam sendo seus. Escreva para contact@backtrex.com informando a data da cobrança em questão.
7. Processador de pagamentos
Todos os pagamentos da Backtrex, tanto de licenças quanto de assinaturas, são processados pela Paddle.com Market Limited (“Paddle”), que atua como revendedora (Merchant of Record) e, portanto, como vendedora do ponto de vista legal. A Paddle cuida da cobrança, do recolhimento de impostos e do processamento dos pagamentos. Na prática: a Backtrex analisa seu pedido, e a Paddle emite o reembolso no seu meio de pagamento original. Você também pode entrar em contato diretamente com a Paddle pelo suporte ao cliente dela.
8. Fale conosco
Para qualquer dúvida sobre esta política, ou para obter ajuda com um reembolso ou cancelamento, escreva para contact@backtrex.com. Respondemos em até catorze (14) dias. Se o desacordo persistir, você pode recorrer gratuitamente à mediação de consumo nas condições descritas em nossos Termos.