1. Visão Geral
Em Backtrex, queremos que você esteja satisfeito com sua assinatura. Esta política descreve nossa abordagem sobre reembolsos e cancelamentos para assinaturas pagas (planos Pro e Max).
2. Assinatura e Renovação Automática
Ao assinar um plano pago:
- Sua assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança (mensal ou anual) pelo preço vigente
- Você será cobrado no início de cada período de cobrança
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento antes da próxima data de renovação
- Após o cancelamento, você mantém o acesso aos recursos pagos até o fim do período de cobrança em vigor
3. Como Cancelar
Você pode cancelar sua assinatura por qualquer um dos seguintes meios:
- Nas configurações da sua conta no aplicativo Backtrex (Configurações > Assinatura > Cancelar)
- Pelo portal do cliente Paddle (acessível na sua página de faturamento)
- Pelo link de cancelamento incluído nos e-mails relacionados à assinatura enviados pela Paddle
4. Solicitações de Reembolso
Se você acredita ter direito a um reembolso, entre em contato pelo e-mail contact@backtrex.com em até 14 dias após a cobrança. As solicitações de reembolso são analisadas caso a caso. Podemos conceder um reembolso total ou parcial dependendo das circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a: problemas técnicos que impeçam o acesso ao serviço, cobranças duplicadas ou cobranças realizadas após uma solicitação de cancelamento.
5. Processador de Pagamento
Todos os pagamentos das assinaturas de Backtrex são processados pela Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que atua como nosso Merchant of Record. A Paddle gerencia toda a faturação, coleta de impostos e processamento de pagamentos. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original pela Paddle. Para qualquer dúvida relacionada a pagamentos, você também pode entrar em contato com a Paddle diretamente pelo suporte ao cliente.
6. Fale Conosco
Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com um reembolso ou cancelamento, entre em contato pelo e-mail contact@backtrex.com.