1. Présentation
Cette politique décrit comment sont traitées les annulations et les demandes de remboursement des abonnements Backtrex. Elle distingue deux régimes qu’il ne faut pas confondre : vos droits légaux, qui s’appliquent automatiquement et ne dépendent d’aucune appréciation de notre part, et les gestes commerciaux, que nous pouvons accorder au-delà de ces droits.
2. Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Ce droit est le vôtre, il n’est pas soumis à notre acceptation.
- Le délai part du jour de votre souscription, y compris lorsqu’elle débute par un essai gratuit — et non du jour du prélèvement.
- Envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@backtrex.com, ou utilisez le formulaire type figurant dans nos conditions générales. Nous accusons réception sans délai.
- Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre décision, sur le moyen de paiement d’origine. Si vous avez demandé un accès immédiat au service, seul un montant proportionnel à la période déjà utilisée reste à votre charge.
3. Garantie légale de conformité
Indépendamment de la rétractation, si le service ne fonctionne pas comme il le devrait, vous pouvez en exiger la mise en conformité sans frais. Si celle-ci est impossible, refusée ou tardive, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement. Ce droit s’exerce pendant toute la durée de votre abonnement.
4. Abonnement et renouvellement automatique
Lorsque vous souscrivez à un plan payant :
- Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) au prix en vigueur
- Vous êtes débité au début de chaque période de facturation
- Vous pouvez annuler à tout moment avant la prochaine date de renouvellement, sans frais ni justification
- Après annulation, vous conservez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période en cours, puis le compte bascule sur le plan gratuit
5. Comment annuler
L’annulation est possible à tout moment, par l’un des moyens suivants :
- Depuis les paramètres de votre compte dans l’application Backtrex (Paramètres > Abonnement > Annuler)
- Via le portail client Paddle, accessible depuis votre page de facturation
- Via le lien d’annulation inclus dans les emails d’abonnement envoyés par Paddle
6. Gestes commerciaux
Au-delà de vos droits légaux, nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel selon les circonstances — problème technique ayant empêché l’accès au service, prélèvement en double, ou prélèvement intervenu après une demande d’annulation. Ces demandes sont examinées au cas par cas et n’affectent en rien les droits décrits aux sections 2 et 3, qui restent acquis. Écrivez-nous à contact@backtrex.com en précisant la date du prélèvement concerné.
7. Processeur de paiement
Tous les paiements pour les abonnements Backtrex sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit en qualité de revendeur (Merchant of Record) et est donc le vendeur au sens juridique. Paddle gère la facturation, la collecte des taxes et le traitement des paiements. Concrètement : Backtrex instruit votre demande, et Paddle procède au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Vous pouvez également contacter Paddle directement via son support client.
8. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique, ou pour être accompagné dans une demande de remboursement ou d’annulation, écrivez-nous à contact@backtrex.com. Nous répondons sous quatorze (14) jours. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions décrites dans nos conditions générales.