1. Présentation
Chez Backtrex, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre abonnement. Cette politique décrit notre approche concernant les remboursements et les annulations pour les abonnements payants (plans Pro et Max).
2. Abonnement et renouvellement automatique
Lorsque vous souscrivez à un plan payant :
- Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) au prix en vigueur
- Vous serez débité au début de chaque période de facturation
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la prochaine date de renouvellement
- Après annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
3. Comment annuler
Vous pouvez annuler votre abonnement par l'un des moyens suivants :
- Depuis les paramètres de votre compte dans l'application Backtrex (Paramètres > Abonnement > Annuler)
- Via le portail client Paddle (accessible depuis votre page de facturation)
- Via le lien d'annulation inclus dans les emails d'abonnement envoyés par Paddle
4. Demandes de remboursement
Si vous estimez avoir droit à un remboursement, veuillez nous contacter à contact@backtrex.com dans les 14 jours suivant votre prélèvement. Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel selon les circonstances, notamment : problèmes techniques empêchant l'accès au service, prélèvements en double, ou prélèvements effectués après une demande d'annulation.
5. Processeur de paiement
Tous les paiements pour les abonnements Backtrex sont traités par Paddle.com Market Limited ("Paddle"), qui agit en tant que Merchant of Record. Paddle gère la facturation, la collecte des taxes et le traitement des paiements. Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine par Paddle. Pour toute question relative aux paiements, vous pouvez également contacter Paddle directement via leur support client.
6. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique ou besoin d'aide pour un remboursement ou une annulation, veuillez nous contacter à contact@backtrex.com.