1. Resumen
Esta política describe cómo se tramitan las solicitudes de reembolso de las licencias vitalicias de Backtrex, así como la cancelación de las suscripciones contratadas antes de su puesta a la venta. Distingue dos regímenes que no deben confundirse: tus derechos legales, que se aplican automáticamente y no dependen de ninguna valoración por nuestra parte, y los gestos comerciales, que podemos conceder más allá de esos derechos.
2. Derecho de desistimiento y acceso inmediato
El plazo de desistimiento de catorce (14) días se aplica cuando compras como consumidor y tu compra se factura en un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, o en el Reino Unido (país de la dirección de facturación registrada en el pago).
- La licencia da acceso inmediato al servicio. Al hacer clic en el botón de compra, solicitas expresamente ese acceso inmediato, como indica el aviso situado junto a ese botón.
- En ese caso, conservas tu derecho de desistimiento durante catorce (14) días a partir de la compra. Puedes ejercerlo en línea desde Ajustes, Facturación, en dos pasos: «Desistir del contrato aquí» y luego «Confirmar el desistimiento».
- El importe pagado se te reembolsa íntegramente, por el mismo medio de pago, a más tardar catorce (14) días después de tu decisión. Los derechos descritos en las secciones 3 y 4 se mantienen.
- También puedes escribir a contact@backtrex.com. El formulario tipo de desistimiento figura en nuestras condiciones generales.
- Cuando tu compra se factura en otro país, la licencia no es reembolsable, salvo garantía o derecho de desistimiento que te otorgue la ley de tu país (Paddle lo aplica a petición), y sin perjuicio de los gestos comerciales de la sección 6. Las compras realizadas antes del 3 de octubre de 2026 conservan el plazo de catorce (14) días sea cual sea el país.
3. Garantía legal de conformidad
Con independencia del desistimiento, si el servicio no funciona como debería, puedes exigir que se ponga en conformidad sin coste. Si ello es imposible, se deniega o se retrasa, tienes derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Este derecho se aplica mientras dure el suministro del servicio.
4. Efecto de un reembolso sobre la licencia
- El reembolso total del precio de una licencia, sea cual sea su causa (desistimiento, garantía legal de conformidad, gesto comercial), o la impugnación del pago ante tu banco, conlleva la retirada de la licencia. Su número nunca se reasigna.
- El reembolso del pago de un paso de Pro a Max devuelve la licencia al nivel Pro. Conserva su número y su tramo.
- Tras la retirada de la licencia, tu cuenta conserva tus estrategias y tus backtests, pero pierde el acceso a las funciones de pago, salvo que disponga además de una suscripción en curso.
5. Suscripciones contratadas antes de la licencia vitalicia
Las suscripciones contratadas antes de la puesta a la venta de la licencia vitalicia siguen renovándose hasta su cancelación. Puedes cancelarlas en cualquier momento, sin coste ni justificación:
- Desde los ajustes de tu cuenta en la aplicación Backtrex (Ajustes > Suscripción > Cancelar)
- A través del portal de cliente de Paddle, accesible desde tu página de facturación
- A través del enlace de cancelación incluido en los correos de suscripción que envía Paddle
Tras la cancelación, conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo en curso; tus estrategias siguen guardadas.
6. Gestos comerciales
Más allá de tus derechos legales, podemos conceder un reembolso total o parcial según las circunstancias: un problema técnico que impidió el acceso al servicio, un cobro duplicado o un cobro realizado después de una solicitud de cancelación. Estas solicitudes se estudian caso por caso y no afectan en modo alguno a los derechos descritos en las secciones 2 y 3, que siguen siendo tuyos. Escríbenos a contact@backtrex.com indicando la fecha del cobro en cuestión.
7. Procesador de pagos
Todos los pagos de Backtrex, tanto licencias como suscripciones, los procesa Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como revendedor (Merchant of Record) y, por tanto, como vendedor a efectos legales. Paddle se encarga de la facturación, la recaudación de impuestos y el procesamiento de los pagos. En la práctica: Backtrex estudia tu solicitud y Paddle emite el reembolso en tu método de pago original. También puedes contactar directamente con Paddle a través de su atención al cliente.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, o si necesitas ayuda con un reembolso o una cancelación, escribe a contact@backtrex.com. Respondemos en un plazo de catorce (14) días. Si el desacuerdo persiste, puedes recurrir de forma gratuita a la mediación de consumo en las condiciones previstas en nuestras Condiciones.