1. Descripción General
En Backtrex, queremos que esté satisfecho con su suscripción. Esta política describe nuestro enfoque sobre reembolsos y cancelaciones para las suscripciones de pago (planes Pro y Max).
2. Suscripción y Renovación Automática
Al suscribirse a un plan de pago:
- Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) al precio vigente en ese momento
- Se le cobrará al inicio de cada período de facturación
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la siguiente fecha de renovación
- Tras la cancelación, conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación en curso
3. Cómo Cancelar
Puede cancelar su suscripción por cualquiera de los siguientes medios:
- Desde la configuración de su cuenta en la aplicación Backtrex (Configuración > Suscripción > Cancelar)
- A través del portal del cliente de Paddle (accesible desde su página de facturación)
- Mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos de suscripción enviados por Paddle
4. Solicitudes de Reembolso
Si considera que tiene derecho a un reembolso, contáctenos en contact@backtrex.com en un plazo de 14 días desde el cargo. Las solicitudes de reembolso se analizan caso por caso. Podemos emitir un reembolso total o parcial según las circunstancias, incluyendo, entre otros: problemas técnicos que impidan el acceso al servicio, cargos duplicados o cargos realizados tras una solicitud de cancelación.
5. Procesador de Pagos
Todos los pagos de las suscripciones de Backtrex son procesados por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como nuestro Merchant of Record. Paddle gestiona toda la facturación, recaudación de impuestos y procesamiento de pagos. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original a través de Paddle. Para cualquier consulta relacionada con pagos, también puede contactar a Paddle directamente a través de su servicio de atención al cliente.
6. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con un reembolso o cancelación, contáctenos en contact@backtrex.com.