1. Presentación
Esta política describe cómo se tratan las cancelaciones y las solicitudes de reembolso de las suscripciones Backtrex. Distingue dos regímenes que no deben confundirse: sus derechos legales, que se aplican automáticamente y no dependen de ninguna valoración por nuestra parte, y los gestos comerciales, que podemos conceder más allá de esos derechos.
2. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispone de catorce (14) días desde la celebración del contrato para desistir, sin motivo y sin penalización. Este derecho es suyo y no está sujeto a nuestra aceptación.
- El plazo comienza el día de su suscripción, incluso cuando esta empieza con una prueba gratuita, y no el día del cobro.
- Envíenos una declaración inequívoca a contact@backtrex.com, o utilice el formulario tipo que figura en nuestras condiciones generales. Acusamos recibo sin demora.
- El reembolso se realiza como máximo catorce (14) días después de recibir su decisión, en el medio de pago de origen. Si solicitó acceso inmediato al servicio, solo queda a su cargo un importe proporcional al periodo ya utilizado.
3. Garantía legal de conformidad
Con independencia del desistimiento, si el servicio no funciona como debería, puede exigir su puesta en conformidad sin coste. Si resulta imposible, se rechaza o se retrasa, tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Este derecho se ejerce durante toda la vigencia de su suscripción.
4. Suscripción y renovación automática
Cuando contrata un plan de pago:
- Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual) al precio vigente
- Se le cobra al inicio de cada periodo de facturación
- Puede cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de renovación, sin coste ni justificación
- Tras la cancelación conserva el acceso a las funcionalidades de pago hasta el final del periodo en curso; después, la cuenta pasa al plan Gratuito
5. Cómo cancelar
La cancelación es posible en cualquier momento, por uno de los siguientes medios:
- Desde los ajustes de su cuenta en la aplicación Backtrex (Ajustes > Suscripción > Cancelar)
- A través del portal de cliente de Paddle, accesible desde su página de facturación
- A través del enlace de cancelación incluido en los correos de suscripción enviados por Paddle
6. Gestos comerciales
Más allá de sus derechos legales, podemos conceder un reembolso total o parcial según las circunstancias: problema técnico que impidió el acceso al servicio, cobro duplicado o cobro efectuado tras una solicitud de cancelación. Estas solicitudes se examinan caso por caso y no afectan en modo alguno a los derechos descritos en las secciones 2 y 3, que permanecen adquiridos. Escríbanos a contact@backtrex.com indicando la fecha del cobro afectado.
7. Procesador de pagos
Todos los pagos de las suscripciones Backtrex son procesados por Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como revendedor (Merchant of Record) y es, por tanto, el vendedor en términos jurídicos. Paddle gestiona la facturación, la recaudación de impuestos y el procesamiento de los pagos. En la práctica: Backtrex instruye su solicitud y Paddle efectúa el reembolso en su medio de pago de origen. También puede contactar directamente con Paddle a través de su servicio de atención al cliente.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, o para recibir ayuda con una solicitud de reembolso o cancelación, escríbanos a contact@backtrex.com. Respondemos en un plazo de catorce (14) días. Si el desacuerdo persiste, puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo en las condiciones descritas en nuestras condiciones generales.